A小姐表示，她在去年11月16日，參與該滑雪教室的初階課程，負責指導的教練並未說明，滑行期間「不可握住兩旁欄杆」，導致她在不知情狀況下，於滑道上失去平衡時，本能地去扶握欄杆，且教練對於學員安全的處理經驗明顯不足，竟沒察覺學員有狀況並按下「滑道停止鍵」， 導致她整個人向後仰倒重摔在地，傷及臀部。
為證明所言屬實，A小姐出示上課影片，從影片中可看出，她在摔倒前的練習狀況就很不穩定，需要有人輔助精準滑行與煞車，但教練並未確實協助；等到意外發生後，教練竟推稱原因是「學員的雪鞋過大」，以至於不好操控，才會摔倒，令她難以接受。
A小姐還發現，業者於報名時並未提供完整的會員合約，也沒有告知合約主要事項，事後竟聲稱已充分告知，還說上課時有讓學員簽署「安全條款同意書」，但該同意書極為簡略，與完整合約內容相差甚遠，更重要的是，當天沒有人提及有關安全條款相關事項，痛批業者根本是睜眼說瞎話！
