張文龍說，疫情爆發後，情勢又不明朗，使口罩供應問題愈發嚴峻。以葵青區議會為例，1月30日決議通過撥款100萬港幣，兵分兩路，由政府出面或者委託非政府組織（NGO）採購口罩，但都沒有成果。原因在於政府對於區議員的委託採購堅持「價低者得」（最低價標），沒有廠商願意降價。而NGO則需要四處尋找貨源，張文龍透露，他們曾一度在泰國買到10萬個口罩，但在準備匯款時，一個帶著整箱現金「搶買」的中國商人上門，搶走了這批貨。
口罩荒不只在青衣，而是遍及整個香港。15日中午，九龍的市區中心旺角一間連鎖藥妝店前，人龍排到街角，甚至環繞半個街廓，為得就是買到一包7個，35元港幣（1個約折合台幣20元），限量供應的「平價」一般外科口罩。
這條長長的人龍繞過了十幾、二十個店面，其中不乏藥房或者雜貨店，門口一樣擺著口罩、酒精、搓手液等防疫、清潔用品。號稱效力相當於N95的韓國製KF94口罩，1個港幣25元（折合台幣約100元），還特別標示「震撼價」。泰國製一般外科口罩，1盒50個380元港幣（1個約折合台幣30元）。而在不只一位受訪者的記憶裡，以往50個1盒的口罩，售價30元，「原本一個一塊錢都不要的，現在漲了7倍」。
另一家知名的藥妝店推出了「網路實名購買口罩」的服務，14日中午12點開放，10分鐘內就超過百萬人進入網站，3萬份銷售一空。最高峰時超過149萬人在線上等候登記。
「不是買不到，真的太貴了」，家住旺角，66歲的蔡婆婆是計時零工，平日多在餐廳工作，上工需要自備口罩。但肺炎疫情爆發之後，百業蕭條，特別是餐廳。蔡婆婆的月收入從每月1萬多元，遽降到六千多元，假設真的貫徹1天換1個口罩，1個月光口罩的花費，就占去她月薪約4%的比例。
「我住樓上，天天看著樓下藥房幾十箱、幾十箱進貨，香港根本不缺口罩，但政府和醫院卻都沒有？」 住旺角的59歲張先生認為香港政府堅持「自由市場」的理念，導致屯積居奇，自己只能2到3天換1個，戴一陣子就用酒精消毒，「感覺髒了才換」。
因應民怨，特首林鄭月娥14日傍晚召開記者會，宣布一系列補助方案，包括向低收入家庭發送5,000元津貼。旺角的蔡婆婆和張先生都符合領5,000元的資格，但他們都批評這筆錢對解除他們的困境根本沒有作用。蔡婆婆更在訪問將結束時，抓著記者的手說：
「我不要錢，我要口罩，只要我身體健康，我自己可以去賺錢。請你一定要把我這段話寫進去！」
