通常當工程師的人，凡事講求清楚數據，和明確的定義，因此當Google宣布其內部組織改造專案小組，在密集訪談Google員工，和分析一百多個團隊績效之後，已經獲得了結論，外界所預期會聽到的，應該是一系列工作準則，或是幾個容易掌握的關鍵字，再不然，至少也該有個朗朗上口的響亮口號，或是新穎詞彙。
誰也沒想到，Google發現的祕訣，竟然是上個世紀1999年哈佛管理學院就已經提出的一個概念：營造「心理安全感」。
所謂心理安全感，簡單的說，就是一個成功的團隊，必須是成員之間相互信任，彼此尊重，每個人可以暢所欲言，大膽講出心裡的話，不怕被他人指責或嘲笑的環境。如果能夠營造這樣的工作氣氛，即使團隊成員各自能力並不特別突出，整體展現的績效卻足以應付各式各樣不同任務，穩定地締造好的成績，甚至超越全部都是由優秀人才所組成的所謂「夢幻團隊」。
用再通俗一點的話來說：一個成功的團隊就是成員都很nice，無論上班還是私底下，大家都無話不談，彼此交心的一群人。
許多資深經理人，或非科技業的傳產老鳥，聽到這裡大概會翻白眼，內心OS：這還需要你告訴我？搏感情本就是職場基本功，不管是帶下屬，還是談生意，只要與人交心都不可或缺的重要人際能力。
不過，對Google這個執全球科技業牛耳的網路公司來說，經過多年「科學」驗證，不厭其煩地進行問卷調查和文獻考察，繞了一大圈，還是回到了一般人耳熟能詳的「搏感情」，看似白費力氣，實際上，卻仍是有其意義的。因為Google蒐集了一卡車的案例資料，向我們證明了一個團隊裡是否有厲害的高手或是強大的領導人物，並不是重點；而每次開會有沒有效率？討論有沒有結果？也跟團隊績效，沒有太大的關係。
還在糾結該訂立哪些規範，遵守那些原則，好提高你的小組工作效能嗎？別忙了，Google的研究告訴你，歷來成功的團隊只有兩個共通特徵，第一，是所有成員發言比例幾乎是均等的，每個人都有同樣的參與感，不會覺得受冷落；第二，是團隊裡每個人都有很高的情緒敏感度，也就是他們關心其他人的想法和感受，不任意批評，也願意傾聽。
所以，下次小組開會，一群人還沒坐下就開始閒嗑牙，打屁下次休假要去哪裡玩，訴苦家中婆媳問題，可別再板起臉，猛清喉嚨。要知道，這可是「交心」的重要過程。
或許，Google這項團隊績效研究最大的意義，就是讓這家一切講求資料和科學的科技大廠領悟到，在解決效率問題之前，我們得先解決「情緒」和「情感」，這兩個一點也不科學的人心門檻。
資料來源：New York Times, Quartz
