「今年不管是科技還是零售業都是30-40年來，變動最大的時刻，我從來沒見過。亞馬遜賠了一百億，Google等網路股全都重挫，但去年國內通路餐飲開放六個月，比疫情前一年還成長了19%，可見疫情後的報復性消費正在發生。電商走了18年已經走到雲端，正在回頭，未來勢必要走線上線下結合，東森也決定轉變路線。」15日舉辦媒體春酒活動，東森集團總裁王令麟點出市場變局，公司正在積極面對。
東森集團去年營收347億元，較前一年度微幅下滑，主要因東森自然美兩岸業務受疫情影響，同時，草莓網受國際運費和匯率影響，營收也下滑，再加上年末因執行無形資產減損測試，提列商譽減損20億元，導致稅後淨損5.12億元，事實上，東森新媒體，東森寵物雲、東森國際營收均持續成長。
受到電商競爭越來越激烈，薄利化時代來臨，王令麟坦言，在國內除了富邦媒以外，光靠殺價擴張經濟規模的電商，已經無法繼續生存，東森購物去年就決定不再衝業績營收，而是要積極發展自主品牌，全力以獲利為目標。「像是賣 iPhone會賠錢，我們就乾脆不賣，給Pchome去賣，就算營收會減少，我也要賺錢。」
「像是我們併購的跨境電商草莓網，過去25年都獲利，卻受到美國升息與匯率狂飆的影響，導致去年首度出現虧損，讓我們必須面對，改變從單純對消費者的B2C電商，轉型為商城，協助更多商家去中國大陸、東南亞等市場打天下，同時也讓大陸的商品，不只透過天貓、淘寶，也能透過草莓網販售給海外的消費者。」王令麟說。
但他也看好，網紅直播電商的發展，特別成立了網路直播事業部門，今年要拼營收20億元，5年內要挑戰300億元。「網路直播商機大概3000億的市場規模，加上NCC已經開始對網紅銷售不良商品準備開罰，擁有嚴選商品的東森已經開始跟網路直播主簽約，給他們好的產品，希望能夠搶下一成的市佔率。」王令麟說。
不過他更看好疫情過後，線下實體零售事業的發展，除了跟全家合作上架東森品牌商品之外，也開始擴展線下據點，去年12月在東森總部開設東森廣場外，近期也取得台北車站地下街K區經營權，另外又獲得台北榮總新建大樓長青樓和第二門診美食廣場的經營權。「我訂的目標是5年後，線下零售規模要做到100億元，就像全聯營收拚到1400億元，除了自己拓點外，後續都靠併購，未來東森將更積極爭取各地車站、醫院各式美食廣場和高速公路休息站等營運機會，也不排除任何併購拓點的計畫。」王令麟霸氣的說。
