2018.12.14 08:46 臺北時間

【為了40元】遭控放鴿子、退款消極 Uber:已盡最大努力

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時事
Uber遭民眾投訴放鴿子還扣手續費,公司回應是溝通有差距。(讀者提供)
Uber遭民眾投訴放鴿子還扣手續費,公司回應是溝通有差距。(讀者提供)
Uber遭民眾控訴放鴿子、多收40元服務手續費,民眾抗議後獲退款,但還是忿忿不平向台北市法務局申訴。
本刊詢問Uber,該公司表示,已盡了最大努力嘗試與消費者溝通,客服人員也向消費者解說整個叫車、扣款流程,但遺憾消費者仍選擇向台北市法制局申訴,整件事應屬於溝通上的落差,會再度與消費者進行溝通。
民眾控訴遭Uber消極對待並向消保官申訴,Uber並未出席協調會,以電子郵件回覆民眾。(讀者提供)

以下為Uber的聲明全文:

我們很遺憾該名消費者在平台經驗上有不好的感受。7月底收到消費者的反應之後我們盡快退還取消費、提供點數,透過App、Email和致電等不同方法溝通於說明,希望能妥適處理此問題。針對第三方單位的協調會議,由於此案已經進行處理,我們也跟相關單位充分說明。我們很遺憾多次溝通與處理仍舊未讓消費者滿意。我們會再努力一次,希冀消費者也能感受我們的努力。
更新時間|2023.09.12 20:28 臺北時間
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