雀巢台灣公司梁姓公關總監也表示,對於該公司產品造成消費者Y姓小姐的困擾,他先代表公司表示致歉。他說,公司第一時間接獲投訴,就願意賠償同樣數量、甚至更多的產品,以彌補消費者的損失;至於Y小姐聲稱,因為產品造成她家的蟲害,雀巢公司經請教專家,也願意提供較有效的「水煙蟲藥」,服務到底,是Y小姐不願意,不能怪該公司。
梁姓總監強調一點,Y小姐是購買24盒裝、小包裝的脆片,前面23盒都沒問題,她打開最後一盒,卻發現有蟲,而且煙甲蟲是在鋁箔包裝外面,這就顯示,未必是產品本身帶來蟲害,他透露,Y小姐家是做吃的,家裡囤積有中藥材,也是很容易滋生煙甲蟲啊!
梁總監還說,接獲投訴後,公司便立刻向原廠確認,原廠一再保證,生產過程不可能滋生煙甲蟲,因此該公司認為,應該要先瞭解到底是那個環節出問題,不能發現有蟲,就說是公司的責任。
即使在尚未釐清的情況下,該公司都願意彌補消費者的損失,只是除蟲害的細節沒有達成共識,因此梁總監也不滿的說,Y小姐的訴求都可以談,但她迫不及待找媒體爆料,讓公司相當困擾。
不過,最後在本刊截稿前,梁處長致電記者,表示已經與Y小姐達成共識,先不管蟲害來源,此爭議擱置,該公司願意完全負起除蟲責任。