上週一（7月4日），網家（PChome）頭號戰將、執行長蔡凱文閃電請辭，震撼台灣電商圈。本刊調查，蔡凱文火速下台，背後關鍵人物正是昔日提拔他的網家董事長詹宏志，這也意味著詹精心布局5年的交棒計畫以失敗收場。
重話砍半薪 蔡凱文走人
時間回到6月網家股東會，雖然連續2季營收創新高，看似歌舞昇平，實際翻開財報卻發現暗藏營運危機，從去年初起，網家營運費用一路走高，導致獲利逐季下滑，今年第一季本業盈餘更重挫99％，只剩120萬元，等於每天開門只賺1.33萬元。股東會上小股東連番砲轟，讓身為台灣電商教父的詹宏志臉色鐵青。
詹宏志不留情面，當眾警告蔡凱文，「獲利不改善，執行長薪水砍半。」股東會後，蔡凱文不發一語，直接掉頭走人，獨自走進休息室，「詹先生（詹宏志）這番話，已讓2人多年的工作情誼徹底決裂。」網家資深主管觀察。
12天後，網家宣布蔡凱文請辭，這讓詹宏志規劃已久的退休布局宣告失敗。2020年，詹宏志啟動退休規劃，去年9月更直白說，有意讓接班團隊為公司獲利負責，沒想到，短短幾個月，66歲的他卻面臨重披執行長戰袍救網家的窘況。
今年52歲的蔡凱文，2003年加入網家，掌舵強勢3C商品的營運與銷售，從基層幹部做到電子商務部協理、副總經理，「Kevin（蔡凱文）是相當有分量的中生代幹部，詹先生對他高度信任與授權。」網家資深主管觀察。
挖角成本高 疫期沒賺到
2017年，網家遭遇土洋兩大強敵，必須同時應付蝦皮補貼戰與富邦媒（momo）物流戰的夾擊，以巨額補貼迎戰的網家，當年出現上市來的首度單季虧損，導致共同創辦人李宏麟請辭總經理，詹宏志決定組5人小組逆襲，並欽點蔡凱文接棒總經理，2年後拔擢蔡為集團首位執行長，被視為準接班人。
蔡凱文帶領網家挺過黑暗期，未料，疫情期間宅經濟當道，網家卻因費用大增、加上轉投資金融科技事業體的一次性支出，導致獲利重挫，挑戰原定的500億元目標失敗，股價腰斬得難看，「詹先生給了經營團隊多次暗示和機會，今年過年後下令嚴格把關費用支出，簽核單位更多了詹先生，但Kevin火速閃辭，很多員工相當震驚。」網家資深員工說。
談到網家近一年多來費用暴增，詹宏志坦承，過去未仔細檢視每分錢的用途和效果。「以前連印表機碳粉濃淡都要控制，每月可省下10萬元碳粉匣費用，毛利甚至能層層控制到13層。現在從公開資訊知道，人數增加很多。」曾任網家營運長、現任friDay購物總經理謝振豊很有感。
分析網家費用暴增的原因之一，與大量網羅高階主管有關。2020年，詹宏志決定擦亮電商老大哥招牌，大舉向外覓才，找來有15年大型國際整併經驗的周磊出任投資長兼策略長，聘有管理臉書核心演算團隊經驗的陳俊仰為技術長，蔡凱文又延攬全球人壽人資長陳幸琦負責組織集團化。
沒想到，空降部隊陸續就位後，竟引發茶壺內風暴。網家資深員工透露，原寄望組織集團化能精實體制，沒想到人資長報到後，組織反而更加膨脹，變成山頭各自林立，「空降部隊各自安插人馬進來，這些人都在我們之上，難道我們比較無能？」網家離職主管坦言，空降的新幹部多非電商出身，會議常常沒明確結論，「老網家人疲於文化磨合，去年很多人提離職。」
物流惹負評 遭土洋超車
不僅人事問題叢生，網家離職員工更直言，電商競爭核心的系統與引以為傲的24小時物流，都出了大問題。過去2年，對手因應物流調整架上商品，網家卻未考量物流問題，導致民眾下單付錢卻遲遲拿不到貨，遭惹大量負面批評。
2007年，網家靠著24小時到貨爆紅，這2年卻被富邦媒、蝦皮狠狠超車，疫情爆發後，更因物流卡關無法出貨，被網友嘲諷為240小時、24星期到貨。昔日成功，始終是網家人難以忘懷的美好時光，現在卻淪為笑柄，讓看不下去的詹宏志不得不說出重話：「過去的成功變成現在的痛苦。」
一位業界人士直言，網家長年「自己來」的作風與市場已嚴重脫節，導致網家成為牽一髮而動全身的笨重航空母艦，反觀富邦媒走輕盈體質，並積極與外界合作，「與其自己搞大數據行銷，不如直接找外部專業團隊幫忙量身打造，因應市場隨時迅速調整，更精準提升業績。」
「過去的成功模式與經驗，終會成為網家的絆腳石。」知情人士搖頭說，蔡凱文為搶疫情宅經濟，不斷墊高行銷費用促銷，無奈主力3C商品卻因晶片大缺貨，導致無貨可賣，就算出奇招拚非3C商品，無奈緩不濟急，「這是對手強項，除非價格甜、銷量大，否則毛利很低。」加上今年市場看壞3C銷售，網家能否挽回頹勢又是未知數。
盼A7倉儲 提升戰鬥力
對回鍋的詹宏志來說，仍有好消息，就是延宕一年的A7倉儲終於可望就位提升戰力，詹宏志強調下半年就能運轉，但業界人士卻不看好，「這是集中出貨型倉庫，疫情期間已證明不是好的物流設計，富邦媒已轉向分散的小型衛星倉，蝦皮發展出店到店新模式，網家物流倉儲的下一步，值得再觀察。」
蔡凱文離開，詹宏志回鍋掌兵符，他自信報喜旗下支付事業終於在第一季轉虧為盈，但規模尚小，暫難支撐集團由虧轉盈。昔日的電商霸主，何時能瞄準本業再展大氣魄，重返昔日榮光，各界都等著看。
