這名彩迷事後到實體店面投注另一場比賽,取得彩券後,再與手機投注的介面比較,發現彩券行的電腦網頁,「讓分和」賭盤皆有顯示哪支球隊「-1」或「+1」,但網路投注介面卻沒有,須等到比賽結束派彩後,螢幕才會顯示,不僅一般球賽如此,就連世足賽也一樣。
彩迷無法接受此結果,打電話向運彩公司客服反應,對方告知該場賽事比賽前六分鐘曾經變盤,即原本實力較強的球隊,變盤由初期的「-1」變為「+1」,彩迷是變盤後一分鐘才投注,但他的投注單應該與變動後的新賠率相同,但卻仍是舊的賠率,為什麼會這樣?客服主管也無法回答。
在協調過程中,這名彩迷告知客服主管,只要在網路版介面顯示哪支球隊「+1」或「-1」,這樣不論如何變盤,都可免除爭議,對方聽完回應:「你的建議很好,我們會跟工程師說。」但至今仍未改善,狀況還是一樣。
在歷經2週等待後,運彩公司最後匯給彩迷2975元彩金,但告訴他:「我們退錢給你,你是個案,下不為例。」彩迷聽完則回應:「願賭服輸,我不是輸不起,這是我應得的!」。至於彩迷要求的讓分資訊仍未顯示,漏洞依舊,十分離譜。