長榮航空一名34歲孫姓空服員9月25日抱病值勤為期四日之米蘭航班，返台後就醫住院治療，但仍不幸於10月10日離世，該事件近日受到外界高度關注，包含空服員的請假制度與職業風險也引發外界討論，孫嘉明表示：「很多同仁，至今仍無法相信，那位總是帶著溫暖笑容、在工作上盡心盡力的夥伴，就這樣離開了。她的離開，是我們心中永遠的痛。」並強調：「這次的事件，對我們是個極其沉痛的提醒」。
對於該事件延燒多日，長榮航空直至今日才召開記者會對外說明，孫嘉明澄清，公司並非躲起來，而是將心力優先投入在最重要的事情上，包含撫慰家屬並釐清事實，且協助處理後續事宜，希望能陪伴家屬走過最艱難的時刻。
公司亦同步啟動內部調查程序，訪談每一位相關同仁，以釐清事件全貌，最終目的即為保障所有員工。長榮航空並承諾立即啟動並落實四項精進措施：
一、強化健康評估：於服勤前與執勤期間，全面強化執行自我健康狀況評估。
二、落實通報機制：強調並落實組員異常狀況的處理程序及即時通報機制。
三、提升管理職能：強化管理職能與溝通協作能力，提升決策品質與執行效能。
四、持續檢視制度：將持續檢視現有的考核評鑑作業。
桃園市空服員職業工會在記者會後，於長榮航空辦公大樓門口獻花哀悼，呼籲長榮航空正視制度問題，工會理事曲佳雲含淚表示，今天已有一條生命犧牲，工會並不是獵巫或逼人下跪道歉，是希望公司真誠面對錯誤、改善制度，確保同仁安全。
