新竹縣竹北市縣政七街8月21日出現天坑，現場自來水管、瓦斯管破裂，各單位緊急搶修。沒想到15日晚間又發生自來水及瓦斯外洩事故，並且緊急開挖後又發現管線破裂、路基坍陷，17日晚間再度出現第3次坍塌。今新竹縣府委託第三方單位中華民國大地工程技師公會現勘，並要求新業建設公司24小時人力輪值，並撥款2,000萬責任保證金。
縣府指出，由於昨日崩塌位置在基地內，因此他們依照建築法第63條及第89條的罰則，對起造人、承造人、監造人各處以3萬元罰款。縣長楊文科亦稱如果工地不安全就絕對不能復工，目前瓦斯及自來水管線都已安全，首要之務是塌陷之處要盡速恢復，希望基地可以穩定下來。
而新竹縣府工務處代理處長陳盈州則指出，17日晚上鄰房住戶發現有狀況，工務處緊急派員趕到現場處理，新業建設則於1小時內搶險完畢，目前該建案為停工狀態。
陳盈州指出，現階段不可能談復工，會要求完成搶險後，再提復工計畫，復工的審查也會邀請專案小組的技師，以及周邊住戶代表一起開會，一定要求新業建設給住戶滿意的解決方案。
陳盈州也解釋事故原因，表示15、16日發生的坍塌初判是因工地抽水流到水溝，而水溝破裂使大量土石往基地內沖，影響瓦斯、自來水管線破裂，導致路基流失。並且在搶修路基過程中，基地的臨時電失效，無法即時抽水，因水位差產生第3次坍塌。縣府已經委請大地技師公會鑑定事故原因，後續以鑑定結果為準。
中華民國大地工程技師公會今包括大地技師吳重緯、古鴻坤博士以及住戶委託的土木技師拱祥生照場勘查，吳重緯就指出，建議建設公司務必要盡速抽水、維持一定的水位面，以避免持續性的沉陷問題，同時要在基地外圍施作CCP止水灌漿，以最保險的作法把水封住。另外後續水的排放也要確保水溝沒有孔洞、破洞，若因破洞導致水流回地層，之後又持續抽水，可能會有更大的損失。
新業建設公司董事長卓勝隆、總經理簡福榮18日也前往現場，並因造成社會大眾的不安而鞠躬道歉。簡福榮承諾會強化觀測、加強水路、增加控管，24小時安排人力值班，也將提撥2,000萬責任保證金，「警惕我們自己不要再有任何閃失」。
