高捷公司於5月2日證實，涉案司機聲稱將包包誤認為垃圾，並於終點站外丟入垃圾桶。公司隨後派員至該地尋找，亦聯絡附近店家調閱監視器，但並未尋獲該失物。對於司機未依規定將物品交給站務人員，外籍學生決定於5月5日向捷運警察隊報案，指控司機侵占遺失物。
根據高捷公司內部規定，捷運員工如拾獲乘客遺失物，應立即交付車站服務台，再統一轉交至遺失物招領處。但該名司機卻違反規定，私自將失物帶離列車。高捷公司表示，已於司機向警方說明後，立即將其免職，並強調公司無任何包庇行為。
事件曝光後，學生的老師在社群發文質疑高捷處理消極，還指出司機將明顯裝有貴重物品的背包誤認為垃圾，說法難以令人信服。他也批評高捷試圖以賠償金息事寧人，卻未公開就員工行為道歉，讓當事人權益受損。
高捷事後表示，已多次向學生致歉，並依學生要求的金額由涉案司機進行賠償。公司強調將加強員工教育訓練，防範類似事件再次發生。
小港警分局指出，已受理學生報案，並展開調查，後續將依法傳喚相關人員到案說明，釐清案情。
