「未來每一個產業都會很模糊，所以微風一定要建立自己的生態圈，我們已經串聯旗下百貨、餐飲、娛樂傳媒等7大領域，面對後疫情時代，微風準備好了。」6月上旬，微風集團董事長廖鎮漢接受本刊的專訪，正式宣告微風超零售生態圈時代來臨。
廖鎮漢小檔案
- 出生：1971年
- 學歷：澳洲格理菲斯大學畢，企管、日文雙修
- 現職：微風集團董事長
- 家庭：已婚，與妻孫芸芸育有1子1女
首季轉虧 線上直播搶客
今年初以來，全球籠罩在肺炎疫情威脅下，許多民眾為了防疫選擇減少出門，嚴重衝擊民間消費，包括觀光旅遊、餐飲零售等產業，業績全都慘兮兮，其中百貨業來客數驟減，業績普遍下滑二成以上，微風身為指標性業者也無法倖免，今年第一季虧損3,300萬元。「疫情期間對百貨零售的衝擊確實前所未見、十分巨大。」廖鎮漢坦言。
為挽救受疫情急凍的百貨業績，業者們全力找方法突圍，為因應民眾減少出門逛街、改以上網消費，逼著大家朝數位轉型，「今年在疫情因素下，我們也提早做線上規劃。」微風不僅推出餐飲外送服務，櫃哥、櫃姐也大玩直播，「像今年的微風之夜就轉為線上直播，首播當下秒破萬人及超過50萬的觀看數。」廖鎮漢對於成果顯得很滿意。
3月，微風還推出自媒體平台「微新聞」，內容囊括時尚、美食、生活、美妝等訊息，也因應時事，提出不同角度的獨家報導及觀點；由廖鎮漢的妹妹—微風策略長廖曉喬主導，將原定第三季推出的行動支付工具「微風e-Pay」提前至3月上線，消費者不僅能與店櫃線上即時互動，還可以即時線上購買。廖鎮漢化身為推銷員說：「這真的很方便，現在我也會用這個買東西！」
整合支付 造微風生態圈
其實早在2010年，微風就致力整合顧客數位資訊，近年為了加快集團數位轉型的腳步，廖鎮漢、廖曉喬兄妹倆更常一起討論相關策略，還會把看到的新概念或想法跟員工分享，藉此激盪出火花。微風數位董事長張怡玲透露：「董事長（廖鎮漢）365天不分早、午、晚，時常傳相關訊息到群組，老實說壓力蠻大的，老闆比員工還認真。」
目前，微風APP整合支付工具與會員卡，可以清楚勾勒出顧客的消費軌跡，針對目標族群快速推播訊息，下半年還要推線上購物，但微風的數位發展藍圖不只如此，廖鎮漢說：「我們希望未來以APP為媒介，做到點數交換機制、異業結盟，甚至逐步延伸到跨領域，打破線上線下原有的界線，形成微風自己的生態圈，同時要透過新科技串接，解決合作夥伴在營運上的需求。」
他觀察到這次疫情帶來巨變，儘管疫情退去，消費者對數位服務的需求與仰賴不減反增，「在疫後新時代，我看到的是另一波消費模式正在快速轉變，一場看不到的競爭才正要開始，微風也必須跟上時局不斷調整策略。」
由黑松張家與微風廖家共同創立的微風百貨，成立至今走過19個年頭，從一介百貨新人壯大到指標型百貨，廖鎮漢功不可沒。
進信義區 挑戰新光三越
為了挑戰市場老大哥新光三越，廖鎮漢重軍部署殺進百貨一級戰區的信義區，2014、2015年先後開出微風松高與微風信義，去年又風光開出微風南山，三館面積共3.2萬坪，成為信義商圈第二大百貨經營者，僅次新光三越的4.5萬坪。
49歲的廖鎮漢，成功把微風帶進台北車站、信義計畫區，針對VIP推出封館活動「微風之夜」，也是台灣第一個強打代言人的百貨，包括林志玲、昆凌、Akemi、Liz都是歷屆代言人，連廖鎮漢太太孫芸芸也常曝光為自家百貨宣傳，帶起名媛貴婦風潮。
廖鎮漢迅速擴張，2013至2019年狂開8家店，在他帶頭下，微風百貨的聲勢也達到巔峰，但近來市場的耳語不斷。
去年初開幕、被業界喻為「最強美食百貨」的微風南山，餐飲比例拉高至45％，初期因多家餐飲名店進駐形成排隊人潮，但開幕不到半年時間，多次出現停電、廠商撤櫃的負面消息，今年在疫情衝擊下，集團還驚傳裁員3成，讓外界不禁對微風產生疑慮。專家直言：「隨著同業相繼模仿，餐飲毛利低、蜜月期縮短，百貨強打美食牌的缺點已經開始顯現；此外，這次微風的數位轉型策略也不明確，尤其市面資訊眾多，推出自媒體恐怕沒有效益。」
盈餘為先 不重有形資產
攤開微風的營收數字，2015至2019年，營業額從160億元增加到305億元，稅後純益卻沒有等比上升，去年僅3.07億元，年減超過2成，今年在疫情重挫下，第一季虧3,300萬元。
業界人士分析：「微風背後沒有強大的母公司做支撐，加上公司向來擔任二房東，租金壓力大，餐飲毛利又低，營運辛苦。」
面對外界質疑，廖鎮漢請幕僚團隊拿出數據佐證，微風去年每股盈餘4.26元，比遠百的1.26元還高，他並回應：「一個龐大有實力的企業集團，不應只是拘泥有形的物業或土地資產，挑選良好的地點、永續運營模式、建全自我體質，才是微風長年思考的重點，而品牌力、招商力、管理與執行力優勢，正是在市場嶄露頭角的關鍵。」
廖鎮漢認為，眼下物業資產的擁有不再像以往重要，品牌的加持才是決定公司能否永續的核心價值，「品牌力是一種信任、質感的軟實力表徵，這些年來，我們在市場上最引以為傲的，就是在消費者心中建立根深蒂固的品牌力，像微風、LV、CHANEL都具有時尚指標性與聚客效應。」但微風的作法能否讓消費者們買單，有待時間考驗。
