【美妝電商龍頭】同業放黑函網路瘋傳　他們學會這樣面對

B級則是相對冷門但有需求商品，占6成，C級獨家商品毛利可達15％～20％，但銷量較少，占2成，再以此分配行銷預算與資源。「考量8成營收來自2成熱賣商品，我們會放5成行銷資源在A級商品，消費者在買爆款商品的同時，會為了湊免運，順便逛一逛並選購B級或C級商品。」並將存貨比控制在5％以內。

以獨家代理的直覺洗髮精為例，超大容量2000毫升過去只鋪貨給美髮沙龍店，沙龍等級配方加上199元高CP值售價，每月可賣出2萬瓶；泰國限定版迪士尼日清小杯麵，連配料小魚板都是迪士尼卡通圖案，1組5種款式，曾創下月銷10萬組紀錄。

有別於多數美妝平台會和部落客合作，小三美日5年前開始培養數十位小編。許婕穎解釋：「美妝流行性變化快，為了靈活配合行銷策略與效率，我們直接請小編在公司拍生活化試用或教學影片，觸及率與參與互動率表現更好。」平均20歲出頭的小編群可獨自完成創意發想、影片拍攝與剪接上架。

採訪過程中，許婕穎會不自覺確認攝影照片，對數字也會再三核對，作風謹慎。業內人士透露，這行同業喜歡放黑函，過去小三美日曾被消費者投訴販賣假貨，兄妹倆一度憤而提告。吃過不少悶虧的許婕穎嘆口氣說：「（商譽受損）發生就是發生，怎麼澄清都沒用、吵不完。」「人很奇怪，壞消息就幫你擴散，澄清時反而不理你。」態度也從據理力爭轉趨冷處理。

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