「未來每一個產業都會很模糊，所以微風一定要建立自己的生態圈，我們已經串聯旗下百貨、餐飲、娛樂傳媒等七大領域，面對後疫情時代，微風準備好了。」6月上旬，微風集團董事長廖鎮漢接受本刊專訪，正式宣告微風超零售生態圈時代來臨。
2020年，全球就籠罩在新冠肺炎疫情的威脅下，為了防疫，許多民眾選擇不出門，嚴重衝擊民間消費，包括觀光旅遊、餐飲零售等產業，業績都慘兮兮，其中百貨業來客數驟減，業績普遍下滑2成以上，微風身為指標性業者也無法倖免，今年第一季虧3,300萬元。「疫情期間對百貨零售的衝擊確實前所未見、十分巨大。」廖鎮漢坦言。
為挽救受疫情急凍的百貨業績，業者們全在找方法突圍，隨著民眾的減少出門逛街，改以上網消費，逼著大家都朝數位轉型，「今年在疫情因素下，我們也提早做線上規劃。」微風不僅推出餐飲外送服務，櫃哥櫃姐也大玩直播，「像今年的微風之夜就轉為線上直播，首播當下秒破萬人及超過50萬的觀看數。」廖鎮漢對於成果顯得很滿意。
今年3月，微風還推出自媒體平台「微新聞」，內容囊括時尚、美食、生活、美妝等訊息，也因應時事，提出不同角度的獨家報導及觀點；由廖鎮漢的妹妹—微風策略長廖曉喬主導，將原定第三季推出的行動支付工具「微風e-Pay」提前至3月上線，消費者不僅能與店櫃線上即時互動，還可以即時線上購買。廖鎮漢化身為推銷員說：「這真的很方便，現在我也會用這個買東西！」
其實早在2010年，微風就致力顧客數位資訊上的整合，近年為了加快集團數位轉型的腳步，廖鎮漢、廖曉喬兩兄妹更常一起討論相關策略，同時會把看到的新概念或想法跟員工分享，藉此激盪出火花，微風數位董事長張怡玲透露：「董事長（廖鎮漢）365天不分早、午、晚，時常會傳相關訊息到群組，老實說壓力蠻大的，比員工還認真。」
目前，微風APP整合支付工具與會員卡，可以清楚勾勒出顧客的消費軌跡，針對目標族群快速推播訊息，下半年還要推線上購物，但微風的數位發展藍圖不只如此，廖鎮漢說：「我們希望未來以 APP為媒介，做到點數交換機制、異業結盟，甚至逐步延伸到跨領域，打破線上線下原有的界線，形成微風自己的生態圈，同時要透過新的新科技串接，解決合作夥伴在營運上的需求。」
