即使是經常在第一時間觸及遺族的殯葬業者，也必須正視此問題。單程旅行社社長小冬瓜就表示，殯葬業者應該要有「不說幹話的專業」。許多遺族都曾在事後回想時，感覺在後事處理的階段被剝削，但小冬瓜認為，殯葬業者本來就該向顧客提供所有可能的選項，「非自殺者遺族也有各種『加價購』（的服務、儀式），但身為業者，有說清楚的義務，尤其自殺者遺族可能處於震驚之中，我們是不是應該更有耐心？留心自己所傳遞的（資訊、話語）會不會是二次傷害？」
【生者的艱難番外篇】療傷無準則 遺族：陪伴是最佳解
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李沐芸做遺族研究、服務10多年，出過專書，今年又成立協會，可以看出她十分關心此議題，然而當我們問她，此事最困難的是什麼？她竟說自己「常被流彈打中」，並分享其經驗：「我服務過一個兒子過世的母親，結果我就收到她女兒的信說，妳在搞什麼鬼？我媽最近都沒有在想這件事情了，妳現在要幹嘛？要出書嗎？」
一個例子，就道出遺族悲傷輔導的最困難之處，在於「界線」的拿捏。是否該主動觸及？生者是否準備好談這件事了？有可能準備好談這件事嗎？她以自己和父親的例子說明，一個失去姊姊，一個失去孩子，兩人面對悲傷的時程、態度、方法，皆不相同，你如何找到一個標準，去安慰每一個人？李沐芸說：「陪伴是最佳解。」
好好告別，當然是療癒的重要過程，但每個家庭遇到的狀況都不同，「我們沒有一套面對遺族的準則，或許也不該有，對我來說，擁有SOP，會讓我擔心自己是否產生無知的傲慢？如果真的有什麼準則，就是聽對方講話，如果不願意說，也沒關係。每個人承受痛苦的能力和方法都不同，不要妄自去說：『走出來，加油！別人都可以，你一定也可以。』不要講這種幹話。」
兒子柏愷過世2年的李星儀也有重要體悟。此次受訪，她坦言最希望完成的，就是向同為遺族的傷心人分享自己的療癒經驗。那是痛苦的過程，也是漫長的過程，「我感覺自己找到了一個方法，就想，這方法是否也可以幫助其他人？」
她的方法包括讓自己沉浸在新的學習當中。這2年，她學習花藝，今年也考取了美國芝加哥花藝學院的花藝師證照，在前往陽明山看望兒子時，帶上自己的作品，彷彿向逝世訴說，自己仍好好生活著。
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